滴滴顺风车公告

一、业务合规性调整

随着时代的发展，我们的业务也在不断进步。到了2025年，为了保障每一位用户的出行安全，我们对业务进行了合规性调整。

针对顺风车业务，我们明确了严格的职业化顺风车整治措施。我们严禁营运车辆如网约车、出租车等通过平台接取顺风车订单，只允许承接合规的营运类订单，如快车、专车等。我们严格限制司机的高频次接单行为，如每日超过2次或跨城订单异常。任何使用外挂工具、非本人车辆接单的行为都将被禁止使用。一旦发现有司机违规，我们将永久封禁。我们的用户也可以通过APP投诉通道积极举报违规行为，共同维护良好的出行环境。

二、服务时间与用户权益保障

在我们的服务时间方面，我们深深理解用户的需求和关切。回顾过去，我们在2019年试运营期间曾将女性用户的服务时间限制在5:00-20:00，我们认识到这一规定可能引发的争议和不便。我们迅速调整策略，决定将所有用户的服务时间统一设定为5:00-20:00。我们不断优化服务规则，确保为用户提供更加便捷、安全的服务。在安全保障方面，我们进行了全面升级。新增了人脸核验、行程真实性核查等功能，确保每一次行程的真实性和安全性。我们还通过AI技术识别驾驶过程中的风险行为，如疲劳驾驶、分心驾驶等，日均阻断安全隐患超过500单。我们还关注家庭场景下的出行安全，支持家庭账户管理、行程自动分享等功能。对于老年用户，我们还设立了专属渠道，让他们可以优先叫车，享受便捷的出行服务。

三、用户参与与反馈机制

我们深知用户的参与和反馈对于我们的服务至关重要。我们鼓励用户通过APP反馈司机的驾驶行为，包括安全和危险操作。我们的平台会优先处理投诉并公开结果，确保每一位用户的反馈都能得到及时和公正的处理。我们还试行安全专线功能，让用户可以在行程中直接联系安全专家。在紧急情况下，我们建议用户报警并同步平台，我们会全力协助用户解决安全问题。

四、历史背景与争议

滴滴顺风车的历程并非一帆风顺。2018-2019年间，因安全事故我们暂停了顺风车业务。在2019年的试运营中，因性别差异化规则引发舆论批评。但我们始终倾听用户的声音，最终调整为统一服务时间。在2024年的“五一”期间，我们强化了长途订单的安全监控，严格管控私下拼车、中途甩客等行为。这些调整反映了滴滴顺风车在合规性、安全性和用户体验上的持续优化，虽然部分措施如服务时间限制仍存在争议，但我们始终秉持用户至上的原则，不断进取，为用户提供更加安全、便捷的服务。