春运车票退改签须知

票务操作规范及注意事项

一、退票规则

尊敬的旅客，对于退票，我们有以下规则：

1. 退票时间与手续费规定：

在开车前8天及以上进行退票，我们将免收退票费。

开车前48小时至8天内退票，需按票面价格的5%核收手续费。

开车前24小时至48小时内退票，手续费为票面价格的10%。

开车前不足24小时退票，手续费则为票面价格的20%。

特别提醒，春运期间改签后的车票退票，无论何时，都将按票面价格20%核收手续费。

2. 特殊情况不可退票：

开车后改签的车票是不可退票的。

积分兑换的车票，一旦兑换，不可退票。

二、退票材料与流程

1. 线上退票后，若您使用现金购买或已领取报销凭证，需持购票证件和报销凭证到车站窗口办理退款。

2. 若报销凭证未交回或损坏，我们无法为您办理退款，请您谅解。

三、改签规则

亲爱的旅客，关于车票改签，我们也有相应的规则：

1. 改签次数与时间限制：

每张车票仅可办理一次改签。

若您想变更到站，需在开车前48小时以上办理。

2. 改签手续费：

开车前48小时以上改签，可免费改签预售期内同价位或更高票价车次；若改签低价车次，需补退差价手续费。

开车前24-48小时内改签，需按低票价5%收费。

开车前不足24小时改签，费用则为低票价的15%。

开车后当日改签，则可免费改签当日其他车次一次。

3. 不可改签情况：

已改签过的车票是无法二次改签的。

积分兑换的车票，不得改签。

四、其他注意事项：

1. 退票费报销：退票后180日内，您可以凭有效证件到车站窗口领取退票费报销凭证。

2. 改签后车票退差：若改签后的车票票价低于原票价，差额部分将按退票规则核收手续费。

3. 春运时间范围：请注意，2025年春运期间（1月26日至3月5日），改签或退票规则可能会有所调整。建议您以12306实时信息为准。以上规则均来源于铁路12306官方及春运期间政策，操作前请通过官方渠道确认具体细则，以确保您的权益。

亲爱的旅客，我们致力于为您提供最便捷、最周到的服务。在购票、退票、改签过程中，若有任何疑问，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您解答。祝您旅途愉快！