大雪致长春火车站旅客滞留

东北地区遭遇极端天气，长春火车站全力应对旅客滞留挑战

一、事件背景

随着2023年11月6日的到来，东北地区迎来了首场大范围雨雪及寒潮天气。在这种极端气候的影响下，长春火车站遭遇了前所未有的挑战。大量的旅客因为恶劣天气而滞留，多趟列车不得不停运或改道返程。

二、滞留原因分析

这场突如其来的天气灾害是造成旅客滞留的主要原因。强降雪覆盖了列车轨道，导致列车无法正常运行。接触网结冰使得线路出现故障，严重影响了列车的运行。部分列车的设备故障也迫使一些列车中途折返。面对这样的情况，旅客们只能暂时滞留在长春火车站，等待进一步的安排。突如其来的大量客流也给车站带来了极大的压力。退票、改签的需求激增，候车区域的旅客数量急剧增加，给车站的秩序带来了很大的挑战。

三、处理措施

面对这样的情况，长春火车站及铁路部门迅速启动了应急响应机制。他们增开了17个人工窗口，为滞留旅客提供快速退票、改签服务。他们还通过12306平台为旅客提供免费退改服务。在维护秩序方面，他们组织了大量的工作人员加强站台、检票口等重点区域的引导，确保旅客安全。他们还利用LED屏、公告板以及社交媒体实时更新列车动态，以便旅客及时了解信息。在除雪方面，他们启动了450人的除雪突击队，连夜清除轨道和站台的积雪，以确保列车的正常运行。列车乘务组还为滞留旅客提供热水等生活物资，并协助重点旅客解决困难。这些措施的实施，有效地缓解了旅客的滞留问题。

四、后续保障措施

为了应对未来可能出现的类似情况，长春站正在不断完善应急预案。他们定期开展极端天气应急演练，提升突发情况的处置能力。他们还通过车站公告、12306平台及媒体渠道动态发布列车调整信息，确保旅客能够及时了解情况。这些措施的实施为应对未来的挑战打下了坚实的基础。

五、事件影响评价

截至此次事件后的四天即11月10日，长春站累计办理退改签车票高达9807张。除雪作业也达到了惊人的132场次。这些数字不仅体现了极端天气带来的严重影响还反映了铁路部门应对突发事件的强大能力。虽然此次事件给旅客带来了诸多不便但在铁路部门的努力下后续的运输秩序已经得到了平稳恢复类似的极端天气事件虽非首次但铁路部门的应急响应机制已经形成了较为系统的应对方式这对于未来的应对具有重要的借鉴意义。