南航回应旅客新加坡乘机被骂

中国南方航空就新加坡机场旅客遭辱骂事件作出回应

近日，一则关于中国南方航空在新加坡机场发生旅客遭辱骂事件的视频引发广泛关注。对此，南航迅速作出回应，对此事件表示坚决的谴责和诚挚的歉意。以下是南航针对此事发布的声明。

一、事件经过简述

不久前的一个炎热夏日，即5月23日，旅客袁先生在新加坡机场南航柜台办理CZ546次航班值机时，因调换座位至安全通道需额外收费而提出质疑。就在这个过程中，柜台工作人员以不当中文语言对袁先生进行了辱骂，其中涉及“是狗”的言论。从相关视频中可见，涉事员工回应时的言辞不当，引发广泛争议。

二、调查与处理措施

南航在获悉此事件后高度重视，立即启动调查程序。经过核实，涉事柜台人员并非南航直接员工，而是南航委托的当地地面代理服务商的员工。其在服务过程中出现的严重语言不当行为，对南航的形象及旅客的权益造成了损害。鉴于此，南航已要求代理服务商立即终止该员工服务南航新加坡营业部的资格，并对代理服务商进行严肃处理。南航向受影响的旅客公开道歉，并承诺将加强代理服务的监管，完善服务流程，努力提升外部代理服务质量。

三、深刻反思与未来承诺

南航表示将吸取此次事件的教训，认真对待公众对此事的看法和建议，接受社会各界的监督。南航强调，将采取一切必要措施，确保类似事件不再发生。南航也将持续提升服务质量，以更加专业、周到、温暖的服务赢得广大旅客的信任和支持。

（注：当前时间为2025年3月11日，以上信息基于2023年5月事件的公开通报进行整理。）

南航始终秉持“以客为本”的服务理念，致力于为广大旅客提供安全、舒适、便捷的航空服务。此次事件给南航敲响了警钟，南航将以此为契机，全面提升服务水平，回应公众的期待。